春风集团圣春空气能 | 售后服务系统【春风e家】操作指南
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发布时间：
2025-01-13
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一、下载与安装
春风e家APP下载步骤：打开手机浏览器，用浏览器扫描二维码下载，或者复制网址粘贴到浏览器下载，两种方法二选一，按照操作步骤安装软件到手机桌面。
安卓手机软件下载连接/二维码：
https://61.240.140.79:28707/down/t9juK1rZpwYM.apk
二、注册与登录
1、打开已下载的春风e家APP，点击首页的“注册”按钮。
2、输入您方便记忆的账号和密码，点击“注册”完成账号创建。
3、注册成功后，APP将自动跳转至首页。此时，您只需输入刚才注册的账号和密码，点击“登录”即可进入APP。
三、首页功能介绍
首页展示公司最新新闻动向，让您随时了解行业动态。同时，首页设有五大功能模块，包括安装确认书、型号文档、配件申请、售后申请和常见故障码，方便您快速找到所需服务。
- 功能模块详解
1、安装确认书
- 点击“安装确认书”，进入页面选择“燃气采暖炉”或“空气能”安装类型。
- 现场安装师傅根据实际情况录入信息，完成后由客户签字确认，并留存备案。
2、型号文档
- 点击进入“型号文档”，浏览并选择对应产品的控制面板图片。
- 点击图片后，即可查看该产品的详细说明书。
3、售后申请与配件申请
- 当产品出现故障且无法自行排除时，可使用“售后申请”功能。填写具体故障信息后，将有专门的售后人员与您联系并跟踪处理。
- 若维修需要更换配件，售后维修师傅可填写“配件申请”。申请通过后，将由专门人员负责配件的发送。
4、常见故障码
- 当控制面板出现故障提示时，点击进入“常见故障码”功能。
- 选择对应的控制面板图片，根据控制器所报的故障码进行查找，即可找到相应的解除方法。
5、智能客服
- 智能客服提供问答服务，可输入故障说明进行查询。
- 系统将匹配相近的问题和答案，帮助您更快地自行恢复机器运转。无需逐个查找图片，大大节省时间。
五、注意事项
- 请确保输入的账号和密码准确无误，以免注册或登录失败。
- 在使用售后申请和配件申请功能时，请尽量提供详细的故障信息和联系方式，以便售后人员能够及时与您联系并处理。
- 如遇任何问题或疑问，可随时联系我们的客服团队或拨打400-001-1970进行咨询。
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